Instrukcja składania reklamacji

Jeżeli Twoja przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, koniecznie w dniu dostawy spisz protokół szkody z kurierem, który jest niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

Możesz to zrobić również online: https://protokol.dpd.com.pl/, a następnie powiadom o tym fakcie nasz dział reklamacji: maxyserwis@iso-trade.eu

Ewentualne braki w otrzymanym zamówieniu lub uszkodzenia mechaniczne towarów/opakowań, należy zgłaszać obsłudze sklepu w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania towaru na adres e-mail: b2b@maxy.eu

Przekroczenie tego terminu skutkować będzie odrzuceniem zgłoszenia.

Na produkty zakupione w naszej hurtowni udzielamy rękojmi na okres 2 lat od daty zakupu towaru.

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacji – do pobrania tutaj:

https://isotronik.nazwa.pl/maxy/maxy%20-%20formularz%20reklamcyjny%20-%20complaint%20form.odt

2. Spakuj wszystkie wadliwe produkty do paczki i odeślij do nas na adres:

ISO TRADE - Park Panattoni, ul. Spółdzielcza 10, budynek nr 3; 59-220 Legnica

3. Formularz wyślij do nas e-mailem: maxyserwis@iso-trade.eu lub dołącz do paczki z towarem.

4. Na odpowiedź na reklamację mamy 30 dni. Dział reklamacji decyduje o tym, czy produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, czy też dokonamy korekty do faktury i zwrócimy pieniądze na konto.

Uwaga! Nie musisz zgłaszać reklamacji przez stronę hurtowni www.maxy.eu – tak jak to było do tej pory – wystarczy formularz.